Cómo Van Cleef & Arpels impulsa sus exposiciones de arte con Eventtia

Van Cleef & Arpels es una de las casas de alta joyería y alta relojería de lujo más emblemáticas del mundo, reconocida por su artesanía excepcional, sus diseños poéticos y su profundo compromiso con el patrimonio artístico. Fundada en París en 1906, la Maison forma parte del Grupo Richemont y opera boutiques en más de 20 países.

Más allá de la alta joyería y la alta relojería, Van Cleef & Arpels destaca por su dedicación a la educación y las artes a través de L'ÉCOLE, la escuela de artes joyeras con el apoyo de Van Cleef & Arpels. L'ÉCOLE ofrece exposiciones abiertas al público, cursos y programas culturales en París, Hong Kong, Shanghái, Dubái y otras grandes ciudades del mundo, y recibe cada año a miles de visitantes. Entre sus exposiciones más destacadas figuran «An Ode to Nature by Van Cleef & Arpels», «Daniel Brush, the Art of Line and Light», «Gold and Treasures», «Shakudō: from Samurai Ornaments to Jewelry» y «Paris, capitale de la perle».

En 2024, a medida que se aceleraba el ritmo de sus exposiciones y eventos culturales en todo el mundo, Van Cleef & Arpels eligió la plataforma de gestión de eventos todo en uno de Eventtia para digitalizar, agilizar y escalar el registro y la gestión de asistentes de sus exposiciones de arte a nivel global.

LOS DESAFÍOS INICIALES Optimizar el ticketing para un público de lujo

A medida que Van Cleef & Arpels ampliaba su programa de exposiciones de arte y eventos culturales por todo el mundo, sus equipos necesitaban una forma más eficiente de gestionar los registros, coordinar la logística entre mercados y ofrecer una experiencia al visitante a la altura de los estándares de excelencia de la Maison.

La Maison buscaba una plataforma de gestión de eventos flexible y todo en uno, capaz de adaptarse a su identidad visual, de atender perfiles de visitantes muy diversos (personas individuales, familias con niños, grupos de amigos o de colegas) y de garantizar un check-in presencial fiable para exposiciones públicas de gran escala.

Más allá de la tecnología, Van Cleef & Arpels necesitaba un socio capaz de adaptarse con rapidez a formatos y ubicaciones muy distintos, desde visitas privadas e íntimas hasta exposiciones públicas de gran envergadura como «An Ode to Nature by Van Cleef & Arpels» o «Gold and Treasures», que atraen a miles de visitantes en varios países.

Recepción de visitantes en L'ÉCOLE, la escuela de artes joyeras, Asia-Pacífico

LA SOLUCIÓN Una plataforma unificada para gestionar exposiciones de arte a escala global

El software de gestión de eventos todo en uno de Eventtia le brindó a Van Cleef & Arpels el conjunto completo de herramientas necesario para sostener su programa internacional de exposiciones, desde el registro y la reserva de sesiones hasta el registro avanzado de grupos, el check-in presencial y las comunicaciones del evento.

Los formularios de registro, las páginas de evento y las comunicaciones por correo electrónico totalmente personalizables le permiten a la Maison ofrecer experiencias premium y fieles a su marca en cada exposición, y preservar la elegancia y la identidad de Van Cleef & Arpels en cada punto de contacto con el visitante.

Tres elementos clave hicieron de Eventtia la opción ideal para Van Cleef & Arpels:

• Una plataforma de eventos en marca blanca y escalable: Los equipos de eventos de cada región ahora pueden planificar, promocionar y gestionar sus exposiciones desde una sola plataforma intuitiva. Las páginas de evento, los formularios de registro y las comunicaciones por correo personalizables reflejan la refinada identidad visual de la Maison, para una experiencia coherente y fiel a la marca en cada visitante.
• Una experiencia de venta de entradas pensada para grupos: La plataforma de venta de entradas de Eventtia le permite a una sola persona inscribir a varios asistentes en una única reserva, ya sea que asista en familia, con amigos o con colegas. Diseñada originalmente para Van Cleef & Arpels, esta funcionalidad hoy está disponible para todos los clientes de Eventtia. Para redondear la experiencia, Eventtia envía correos de confirmación personalizados que reúnen los códigos QR de cada integrante del grupo en un único mensaje centralizado, lo que simplifica el check-in para todo el grupo.
• La reserva de sesiones para exposiciones exclusivas: Para exposiciones de arte públicas y privadas como «Shakudō: from Samurai Ornaments to Jewelry» y «Paris, capitale de la perle», los visitantes eligen y reservan la sesión que prefieren durante el registro. Esta dinámica ayuda a regular el flujo de visitantes y le garantiza a cada invitado disfrutar de la exposición en las mejores condiciones. Es precisamente este tipo de experiencia personalizada y sin prisas lo que define el arte de recibir de Van Cleef & Arpels.

Experiencia de venta de entradas — L'ÉCOLE, la escuela de artes joyeras, París. Con la tecnología de Eventtia.

Desplegar una plataforma centralizada en varios países y para formatos de exposición diversos exigía una coordinación cuidadosa. Eventtia y Van Cleef & Arpels trabajaron en conjunto para definir un enfoque de implementación alineado con la estructura operativa de la Maison, respaldado por un acompañamiento al cliente dedicado y una asistencia ágil durante la preparación de cada evento.

La plataforma también acompaña todo el recorrido del visitante, desde las comunicaciones del evento y los recordatorios automatizados hasta el check-in presencial mediante la app Eventtia Check-in y el seguimiento posterior al evento.

LOS RESULTADOS Ofrecer experiencias de exposición de talla mundial con mayor eficiencia

Desde que adoptó Eventtia, Van Cleef & Arpels mejoró de forma notable la manera en que gestiona los registros y la experiencia de los visitantes de su programa global de exposiciones. Esto es lo que cambió:

• 30+ exposiciones en 10+ países: Van Cleef & Arpels gestionó con éxito más de 30 exposiciones de arte en más de 10 países, con más de 150.000 asistentes inscritos. Entre las exposiciones impulsadas con Eventtia figuran «Daniel Brush, the Art of Line and Light», «An Ode to Nature by Van Cleef & Arpels», «Gold and Treasures», «Paris, capitale de la perle» y «Shakudō: from Samurai Ornaments to Jewelry».
• Gestión centralizada de exposiciones: Todas se gestionan hoy desde un único back-office, que le da al equipo central visibilidad y control completos sobre cada mercado y cada evento.
• Experiencia de marca de lujo coherente: La experiencia se mantiene a la altura de la marca en cada punto de contacto. Desde las páginas de registro hasta las comunicaciones del evento y el check-in presencial, cada interacción ofrece una experiencia premium, alineada con la identidad y los estándares de la Maison.
• Check-in presencial sin fricciones: Gracias a la app Eventtia Check-in, los equipos de recepción dan la bienvenida y registran a los visitantes con rapidez y profesionalismo, incluso en exposiciones de alta afluencia.
• Registro avanzado de grupos: Una sola persona puede inscribir a todo su grupo en una única reserva, ya venga sola, en familia, con amigos o con colegas. El registro condicional, además, autoriza a los adultos a añadir niños a su reserva, y un correo de confirmación centralizado con todos los códigos QR mantiene todo en orden el día del check-in.
• Reserva de sesiones para una visita personalizada: Los visitantes eligen el horario que más les conviene durante el registro, lo que asegura condiciones de visita cómodas y una experiencia más placentera para cada invitado.
• Acompañamiento al cliente ágil: El acompañamiento al cliente de Eventtia resultó ágil en cada etapa, ya que su equipo respaldó la preparación de cada evento y se adaptó a las necesidades y los plazos propios de cada exposición.

EN PERSPECTIVA Una mirada de conjunto

Al asociarse con Eventtia, Van Cleef & Arpels convirtió la gestión de eventos de una tarea operativa en un componente clave de su estrategia cultural global. Esta colaboración muestra cómo una de las casas de lujo más prestigiosas del mundo puede apoyarse en tecnología de eventos avanzada para ofrecer experiencias refinadas y fieles a su marca a escala internacional, sin renunciar al arte, el patrimonio y la atención al detalle que definen a la Maison.

«Gold and Treasures», una exposición de L'ÉCOLE, la escuela de artes joyeras, gestionada con Eventtia

A medida que Van Cleef & Arpels y el conjunto del Grupo Richemont siguen ampliando su programa mundial de exposiciones y eventos culturales, la alianza con Eventtia se erige como un modelo. Demuestra cómo la tecnología de eventos moderna y la excelencia del lujo pueden conjugarse para crear experiencias memorables para públicos de todo el mundo.