Comment Van Cleef & Arpels orchestre ses expositions d'art avec Eventtia

Van Cleef & Arpels compte parmi les maisons de joaillerie et d'horlogerie de luxe les plus emblématiques au monde, reconnue pour son savoir-faire d'exception, ses créations poétiques et son attachement profond au patrimoine artistique. Fondée à Paris en 1906, la Maison fait partie du Groupe Richemont et exploite des boutiques dans plus de 20 pays.

Au-delà de la joaillerie et de la haute horlogerie, Van Cleef & Arpels se distingue par son engagement en faveur de l'éducation et des arts à travers L'ÉCOLE des Arts Joailliers, avec le soutien de Van Cleef & Arpels. L'ÉCOLE propose des expositions ouvertes au public, des cours et des programmes culturels à Paris, Hong Kong, Shanghai, Dubaï et dans d'autres grandes villes du monde, accueillant chaque année des milliers de visiteurs. Parmi ses expositions marquantes figurent « An Ode to Nature by Van Cleef & Arpels », « Daniel Brush, the Art of Line and Light », « Gold and Treasures », « Shakudō: from Samurai Ornaments to Jewelry » et « Paris, capitale de la perle ».

En 2024, alors que le rythme de ses expositions et événements culturels s'accélérait à l'échelle mondiale, Van Cleef & Arpels a choisi la plateforme tout-en-un de gestion événementielle d'Eventtia pour digitaliser, fluidifier et faire passer à l'échelle l'inscription et la gestion des participants de ses expositions d'art partout dans le monde.

LES DÉFIS INITIAUX Rationaliser les inscriptions aux événements pour un public d'exception

À mesure que Van Cleef & Arpels développait son programme d'expositions d'art et d'événements culturels à travers le monde, ses équipes avaient besoin d'une manière plus efficace de gérer les inscriptions, de coordonner la logistique entre les marchés et d'offrir une expérience visiteur à la hauteur des standards d'excellence de la Maison.

La Maison recherchait une plateforme de gestion événementielle flexible et tout-en-un, capable de s'adapter à son identité visuelle, de prendre en charge des profils de visiteurs variés (individus, familles avec enfants, groupes d'amis ou de collègues) et d'assurer un check-in fiable sur site pour des expositions publiques de grande ampleur.

Au-delà de la technologie, Van Cleef & Arpels avait besoin d'un partenaire capable de s'adapter rapidement à des formats et à des lieux d'événements très divers, des visites privées intimistes aux expositions publiques de grande envergure comme « An Ode to Nature by Van Cleef & Arpels » ou « Gold and Treasures », qui attirent des milliers de visiteurs dans plusieurs pays.

Accueil des visiteurs à L'ÉCOLE des Arts Joailliers, Asie-Pacifique

LA SOLUTION Une plateforme unifiée pour gérer des expositions d'art à l'échelle mondiale

Le logiciel tout-en-un de gestion événementielle d'Eventtia a fourni à Van Cleef & Arpels l'ensemble des outils nécessaires à son programme d'expositions international, de l'inscription aux événements à la réservation de créneaux, en passant par l'inscription de groupe avancée, le check-in sur site et les communications événementielles.

Des formulaires d'inscription, des pages d'événements et des communications par email entièrement personnalisables permettent à la Maison d'offrir des expériences premium et fidèles à son image pour chaque exposition, tout en préservant l'élégance et l'identité de Van Cleef & Arpels à chaque point de contact avec le visiteur.

Trois éléments clés ont fait d'Eventtia le choix idéal pour Van Cleef & Arpels :

• Une plateforme événementielle en marque blanche et évolutive : Les équipes événementielles de chaque région peuvent désormais planifier, promouvoir et gérer leurs expositions depuis une plateforme unique et intuitive. Les pages d'événements, les formulaires d'inscription et les communications par email personnalisables reflètent l'identité visuelle raffinée de la Maison, pour une expérience cohérente et fidèle à la marque à chaque visiteur.
• Une expérience de billetterie pensée pour les groupes : La plateforme de billetterie d'Eventtia permet à une seule personne d'inscrire plusieurs participants en une seule réservation, qu'elle vienne en famille, entre amis ou entre collègues. Conçue à l'origine pour Van Cleef & Arpels, cette fonctionnalité est aujourd'hui accessible à tous les clients d'Eventtia. Pour parfaire l'expérience, Eventtia envoie des emails de confirmation personnalisés réunissant les QR codes de chaque participant du groupe dans un seul message centralisé, ce qui simplifie le check-in pour l'ensemble du groupe.
• La réservation de créneaux pour des expositions d'exception : Pour des expositions d'art publiques et privées comme « Shakudō: from Samurai Ornaments to Jewelry » et « Paris, capitale de la perle », les visiteurs choisissent et réservent le créneau horaire de leur choix dès l'inscription. Cette organisation aide à réguler le flux de visiteurs et garantit à chaque invité de découvrir l'exposition dans les meilleures conditions. C'est précisément ce type d'expérience personnalisée et sans précipitation qui définit l'art de recevoir de Van Cleef & Arpels.

Expérience de billetterie — L'ÉCOLE des Arts Joailliers, Paris. Avec la technologie Eventtia.

Le déploiement d'une plateforme centralisée dans plusieurs pays et pour des formats d'exposition variés exigeait une coordination minutieuse. Eventtia et Van Cleef & Arpels ont travaillé main dans la main pour définir une approche de mise en œuvre alignée sur l'organisation opérationnelle de la Maison, appuyée par un accompagnement client dédié et une assistance réactive tout au long de la préparation de chaque événement.

La plateforme accompagne également l'ensemble du parcours visiteur, des communications événementielles aux relances automatisées, en passant par le check-in sur site via l'application Eventtia Check-in et le suivi post-événement.

LES RÉSULTATS Offrir des expériences d'exposition de classe mondiale avec une efficacité accrue

Depuis l'adoption d'Eventtia, Van Cleef & Arpels a nettement amélioré la façon dont elle gère les inscriptions et l'expérience des visiteurs de son programme d'expositions international. Voici ce qui a changé :

• 30+ expositions dans 10+ pays : Van Cleef & Arpels a géré avec succès plus de 30 expositions d'art dans plus de 10 pays, pour plus de 150 000 participants inscrits. Parmi les expositions orchestrées avec Eventtia figurent « Daniel Brush, the Art of Line and Light », « An Ode to Nature by Van Cleef & Arpels », « Gold and Treasures », « Paris, capitale de la perle » et « Shakudō: from Samurai Ornaments to Jewelry ».
• Gestion centralisée des expositions : Toutes sont désormais pilotées depuis un back-office unique, qui offre à l'équipe centrale une visibilité et un contrôle complets sur chaque marché et chaque événement.
• Expérience de marque de luxe cohérente : L'expérience reste à la hauteur de la marque à chaque point de contact. Des pages d'inscription aux communications événementielles, jusqu'au check-in sur site, chaque interaction offre une expérience premium, alignée sur l'identité et les standards de la Maison.
• Check-in sur site sans friction : Grâce à l'application Eventtia Check-in, les équipes d'accueil enregistrent les visiteurs rapidement et avec professionnalisme, même lors des expositions à forte affluence.
• Inscription de groupe avancée : Une seule personne peut inscrire l'ensemble de son groupe en une seule réservation, qu'elle vienne seule, en famille, entre amis ou entre collègues. L'inscription conditionnelle autorise par ailleurs les adultes à ajouter des enfants à leur réservation, et un email de confirmation centralisé réunissant tous les QR codes garde tout en ordre le jour du check-in.
• Réservation de créneaux pour une visite personnalisée : Les visiteurs choisissent l'horaire qui leur convient dès l'inscription, ce qui garantit des conditions de visite confortables et une expérience plus agréable pour chaque invité.
• Accompagnement client réactif : L'accompagnement client d'Eventtia s'est révélé réactif à chaque étape, son équipe soutenant la préparation de chaque événement en s'adaptant aux besoins et aux délais propres à chaque exposition.

EN PERSPECTIVE Une vision d'ensemble

En s'associant à Eventtia, Van Cleef & Arpels a fait de la gestion événementielle bien plus qu'une simple tâche opérationnelle : elle en a fait une composante clé de sa stratégie culturelle mondiale. Cette collaboration montre comment l'une des maisons de luxe les plus prestigieuses au monde peut s'appuyer sur une technologie événementielle avancée pour offrir des expériences visiteurs raffinées et fidèles à son image, à l'échelle internationale, tout en préservant l'art, le patrimoine et le souci du détail qui définissent la Maison.

« Gold and Treasures », une exposition de L'ÉCOLE des Arts Joailliers pilotée avec Eventtia

À mesure que Van Cleef & Arpels et l'ensemble du Groupe Richemont poursuivent le développement de leur programme mondial d'expositions et d'événements culturels, le partenariat avec Eventtia fait figure de modèle. Il illustre comment la technologie événementielle moderne et l'excellence du luxe peuvent se conjuguer pour créer des expériences mémorables auprès de publics du monde entier.